Design Thinking pentru HR

Transformă Departamentul de Resurse Umane într-un Lider Agile pentru Organizațiile Viitorului

Acest articol de blog explorează conceptul de design thinking aplicat în domeniul resurselor umane (HR) și subliniază importanța acestei metodologii în crearea departamentelor de HR agile, adaptabile și inovatoare. Vom discuta despre cum abordarea centrată pe om a design thinking își găsește aplicabilitatea în HR și cum aceasta poate contribui la creșterea satisfacției angajaților, a performanței organizaționale și la pregătirea pentru provocările viitorului.

Design Thinking: o abordare centrată pe om

Design thinking este o metodologie creativă și inovatoare care se concentrează pe înțelegerea și rezolvarea problemelor într-un mod centrat pe om. Ea implică un proces iterativ de empatie, definire, ideare, prototipare și testare pentru a dezvolta soluții eficiente și adaptate nevoilor utilizatorilor. În cazul HR, utilizatorii sunt angajații și organizația în sine.

De ce să folosesc Design Thinking în HR

• Echipe mai motivate: Prin abordarea centrată pe om a design thinking, departamentele de HR pot crea programe și inițiative care să răspundă nevoilor și așteptărilor angajaților. Acest lucru poate duce la o mai mare implicare și satisfacție în rândul angajaților.
• Procese și servicii HR de mai bună calitate și eficiență: Design thinking oferă oportunitatea de a analiza și a îmbunătăți procesele și serviciile existente în cadrul HR. Astfel, se pot elimina obstacolele și ineficiențele, ducând la o experiență HR mai fluidă și eficientă pentru angajați.
• Un nou rol al HR-ului: cel de inovator: Aplicarea design thinking în HR permite departamentului să experimenteze și să inoveze în mod constant, dezvoltând soluții noi și eficiente pentru problemele angajaților și organizației.
• Mă simt valorizat și implicat ca membru al acestei echipe: Design thinking poate ajuta la crearea unei culturi organizaționale în care angajații se simt valorizați și împuterniciți să-și exprime ideile și să participe la procesul de inovare.

Studiu de caz: Aplicarea Design Thinking în procesul de recrutare și selecție al unei companii de tehnologie

Context

O companie de tehnologie de talie medie a observat că procesul lor de recrutare și selecție nu reușea să identifice candidații potriviți pentru rolurile disponibile. Ca rezultat, compania se confrunta cu un număr crescut de angajați care părăseau organizația în termen scurt și cu costurile asociate. Pentru a rezolva această problemă, departamentul de HR a decis să aplice design thinking în revizuirea și îmbunătățirea procesului de recrutare și selecție.

Fazele Design Thinking aplicate în HR

1. Empatie: Echipa de HR a început prin a intervieva candidații, angajații noi și actuali, precum și managerii de departament, pentru a înțelege perspectivele și nevoile acestora în cadrul procesului de recrutare și selecție.

2. Definire: După colectarea și analiza feedback-ului, echipa de HR a identificat problemele principale din procesul de recrutare, cum ar fi descrierile de rol neclare, lipsa de comunicare între candidați și companie și interviurile neadecvate în ceea ce privește evaluarea competențelor și a culturii organizaționale.

3. Ideare: Echipa de HR a generat mai multe idei pentru a aborda problemele identificate, cum ar fi crearea unor descrieri de rol mai detaliate și personalizate, dezvoltarea unui sistem de comunicare mai eficient și introducerea unor metode de interviu bazate pe competențe și valori.

4. Prototipare: Bazându-se pe ideile selectate, echipa de HR a dezvoltat un prototip al noului proces de recrutare și selecție, care includea etape precum pre-screening-ul candidaților, interviuri bazate pe competențe și valori și un proces de feedback structurat.

5. Testare: Noul proces de recrutare și selecție a fost testat cu un număr limitat de roluri și candidați. Feedback-ul a fost colectat de la toate părțile implicate și folosit pentru a rafina și îmbunătăți procesul în continuare.

Rezultate

• O mai bună potrivire între candidați și rolurile disponibile, datorită descrierilor de rol îmbunătățite și a interviurilor bazate pe competențe și valori
• Reducerea timpului de recrutare și costurilor asociate, datorită unui proces mai eficient și adaptat nevoilor companiei și candidaților
• Creșterea satisfacției angajaților și a retenției, datorită potrivirii mai bune între angajați și rolurile în care au fost plasați

• Îmbunătățirea experienței candidaților și a percepției acestora despre companie, datorită comunicării mai eficiente și a procesului de interviu centrat pe candidat
• Creșterea implicării managerilor în procesul de recrutare, datorită unei colaborări mai strânse între echipa de HR și departamente

Lecții învățate și următorii pași

Prin aplicarea design thinking în procesul de recrutare și selecție, compania a reușit să îmbunătățească semnificativ rezultatele și să reducă costurile asociate. Cu toate acestea, echipa de HR a învățat că design thinking este un proces continuu de îmbunătățire și inovare, care necesită o monitorizare constantă și ajustări în funcție de feedback și noile informații.

Dacă ar fi să reluăm procesul, am face-o fără să ezităm. Avem un singur sfat pentru cei care își doresc să implementeze design thinking în HR: alocați-vă timp pentru a explora problemele și pentru a empatiza cu candidații. De fapt rolul HR-ului s-a transformat, din perspectivă noastră, într-un consultant intern care rezolvă probleme cu impact în business și pentru organizație, ceea ce ne-a poziționat drept un partener strategic relevant. Nu mai suntem cei care se ocupă doar cu implementarea unor programe de training sau a noului ATS.